Меню
Главная - Право собственности - Магазин отказал в возврате денег и не принимает на экспертизу

Магазин отказал в возврате денег и не принимает на экспертизу

Оглавление:

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар


К ним относится: вещь не подола вам по размеру, фасону, цвету, комплектации; отсутствие в магазине качественного товара для обмена; товар не входит в список неподлежащих обмену качественных вещей; с даты приобретения прошло не более 14 дней. Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.

Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки.

Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.

Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.

  • При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.
    • Вариант 2: забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен». Сделать за свой счет
    • Вариант 1: отказаться от получения товара. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» + вручить под роспись на вашем экземпляре о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
    • Если товар неисправен (есть заявленный при сдаче дефект или другой производственный дефект).
      • Вариант 1: отказаться от получения товара. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» + вручить под роспись на вашем экземпляре о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
      • Вариант 2: забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен». Сделать за свой счет

    Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества?

    Далее он назначит проведение экспертизы, которая установит причину поломки.

    Иногда продавцы неправомерно не принимают товары. К наиболее частым незаконным основаниям отказа в принятии изделия относят:

    1. изделие входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату, при отсутствии в перечне данного предмета;
    2. клиент не объясняет причины возврата;
    3. клиент купил товар со скидкой, который возврату не подлежит;
    4. обоснование причины отказа тем, что в магазине нет аналогичного товара на замену, или нет денежных средств, чтобы расторгнуть сделку;
    5. иные основания для отказа, которые не регламентированы действующим российским законодательством.
    6. у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек;

    Таким образом, если продавец или производитель аргументирует свой отказ одним из вышеперечисленных оснований, покупатель имеет полное право предъявлять претензию руководству магазина, писать жалобу в Российский потребительский надзор или обращаться в суд.

    Что делать если после проведения экспертизы отказывают вернуть деньги за телефон в котором обнаружен недостаток на 7-ой день после покупки

    Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

    1. 3551отзыв
    2. 10661ответ

    Здравствуйте!

    Подскажите, пожалуйста. Купила телефон, на седьмой день обнаружила недостаток — понесла обратно в магазин с письменной претензией обменять или вернуть деньги. В претензии расписались и забрали телефон на экспертизу.

    В течение 10 дней прислали заказное письмо о том, что будет проводиться экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка, но не указали где и когда, хотя я об этом просила в письменной претензии.

    Вот теперь жду решения и очень переживаю, что оно будет не в мою пользу, т.к. кругом обманщики. Подскажите какие мои дальнейшие действия, если мне откажут в обмене или возврате денег?ЕкатеринаДобрый день Екатерина!После того, как пройдет 10 дней у вас уже по сути будет право обратиться в суд так как Вы выразили своё право — присутствовать и Вас не уведомили об этом.

    Также

    Отказ в возврате денег за телефон по причине необнаружения дефекта

    Как мне правильно поступить?

    Не хотелось бы обращаться в суд. Телефоном пользоваться не хочу. Подскажите, пожалуйста! Заранее благодарю!

    30 Сентября 2015, 11:29, вопрос №991657 Марина, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8773 ответа 2884 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Согласно ст.

    18 Закона о защите прав потребителейДанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Чтобы вернуть деньги, вам надо подавать иск в суд.

    Куда жаловаться если не хотят принимать товар обратно

    Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может.

    Вообще если вы выполните все вышеуказанные инструкции, будете вести себя напористо и уверенно, деньги вам вернут в 99% случаев. Ну а если нет, то останется только судиться. Здесь уж вам решать, стоит ли это вашего времени, денег и нервов.

    Обращаю ваше внимание, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники; Сохранить чек; Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит); Придумать причину возврата, т.е., что именно, внимание (!), не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), так чтобы в магазине не нашлось для вас замены.

    Как вернуть деньги за телефон.

    Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация.
    Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

    Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом.

    Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы. Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина.

    А выбрать можно из следующих вариантов: заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне; заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой; попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;

    Грамотно отказать в возврате товара

    Многие покупатели слишком сильно хотят попробовать свои покупки, и повреждают или вовсе выбрасывают их упаковки. В таком случае, оформив отказ в письменном виде, продавец освобождается от дальнейших разбирательств, а у покупателя нет никаких шансов вернуть товар нормального качества.Часто продавец сам настаивает на проведении экспертизы качества товара, тогда смело требуйте проводить процедуру в вашем присутствии.

    К сожалению, в современных условиях, есть место неформальным договоренностям между магазином и экспертами.

    Ваше присутствие поможет добиться объективной оценки качества изделия и адекватного понимания причин появления дефектов.— Товар можно вернуть в магазин в течении двухнедельного срока, если его товарный вид не испорчен. Если покупатель аргументирует это эмоциональными аспектами – «разочаровался», «передумал» — это является причиной отказа в возврате денег покупателю. По закону,

    Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества?

    Ее результаты покажут истинные причины возникновения дефектов в изделии.

    Если вы имеете подтверждение, что поломка произошла не по вашей вине, а по причине производственного брака или плохого качества изделия, и при этом у вас еще не истек срок гарантийного ремонта, то имейте в виду, что в совокупности, сроки на ремонт продукции, не могут превышать 45 дней.

    Рассмотрим на примере: вы купили утюг, но через пару глажек заметили, что он работает некорректно, и не нагревается до нужной температуры. Вы отнесли товар обратно в магазин, и в течение 20 дней вам его ремонтировали. Вы получили свою покупку после ремонта, но через пару дней, он опять перестал работать, как положено.
    Вы опять отнесли его в магазин, и опять 20 дней утюг был на ремонте.